Tjenestesafari

Tjenestesafari er en effektiv metode for å få førstehånds innsikt i tjenesten. Den benyttes oftest for å se tjenesten fra brukerens perspektiv.

 Metoden kan brukes både i prosjekter hvor man jobber med eksisterende og ikke-eksisterende tjenester.

Gjennomføring

Planlegg hvem eller hvilke som skal gjennomføre safarien. Hva skal dere se etter, hvor skal den gjennomføres og når. Ha gjerne flere safarier!

Ta bilder, skriv ned tanker (positive og negative) ved tjenesten - vær obs på lukter og lyder!

Bearbeide materialet for å få innsikt